Preguntes Freqüents

Per què hauria d'enviar un missatge?

Una cultura empresarial real i veritable requereix que es compleixin les normes socials i legals.

A través d'aquest canal ètic, podreu informar de qualsevol conducta indeguda, sobretot, infraccions de la legislació aplicable així com d'incompliments de polítiques i procediments interns.

L'ús del canal garanteix la sostenibilitat de l'organització i la continuïtat futura dels treballadors que hi pertanyen. Estadísticament, el canal de denúncies és el mitjà més eficaç de prevenció de delictes de les empreses.

Quin tipus d'informació he de registrar?

Qualsevol possible infracció del Codi Ètic i de Conducta, que hagi pogut produir-se els empleats, els directius i els col·laboradors de la companyia. Durant el procés d'alta de la denúncia, se us proporcionarà informació més detallada sobre els possibles elements clau del missatge.

Com és el procés d‟alta d‟una denúncia?

Accés al formulari d'alta de la denúncia

Per accedir al formulari d'alta d'una nova denúncia, podeu fer-ho mitjançant l'enllaç Alta Denúncia situat al menú principal de la part superior de la pantalla. Accedirà a una nova pantalla, on haurà de seleccionar entre Accés Anònim sense Registre d'Usuari o Accés amb Registre d'Usuari.

Si voleu ser un usuari registrat al sistema, podreu realitzar-lo mitjançant un procés senzill. Accediu mitjançant l'enllaç Iniciar Sessió i al formulari que us apareixerà, accediu a l'enllaç No està registrat? de la part inferior del formulari. Al formulari de registre que se us mostrarà, introduïu un correu electrònic vàlid de la vostra propietat. En enviar el formulari, us arribarà un email de verificació amb un enllaç per validar el correu facilitat. Per a les denúncies interposades com a usuari registrat, rebrà qualsevol notificació relativa a la seva denúncia al correu electrònic registrat.

Contingut de la denúncia

Les denúncies rebudes han de contenir les dades necessàries per poder fer l'anàlisi dels fets denunciats. Així, les comunicacions rebudes hauran de complir com a mínim els requisits següents:

Descripció dels fets: exposició clara i detallada dels fets.

Abast dels fets: lloc i moment en què va passar o ha estat ocorrent el fet així com la quantificació monetària estimada del dany.

Implicats en els fets: Identificació de les persones involucrades amb el comportament denunciat o amb coneixement del mateix.

Notificació de la denúncia

En cas de ser un usuari registrat i un cop hagi enviat el formulari, rebrà un email al compte especificat a la seva alta d'usuari, confirmant el registre de la denúncia i amb un enllaç a l'aplicació web on podrà consultar les dades enviades, així com fer-ne el seguiment.

Seguiment de la denúncia

En cas de ser un usuari registrat, el denunciant rebrà al seu email qualsevol modificació a l'estat de la seva denúncia, amb un enllaç que, de nou, us portarà al formulari web del canal per poder consultar els detalls del canvi d'estat.

Si sou un usuari anònim no registrat, haureu d'accedir al sistema iniciant sessió mitjançant el codi d'accés facilitat, per veure o fer qualsevol seguiment.

Confidencialitat de la denúncia

El sistema garanteix als usuaris que formulin qualsevol denúncia, mantenir confidencial la seva identitat, sempre que aquesta no sigui requerida per part de les autoritats o la denúncia s'hagi efectuat amb coneixement de la seva falsedat.

Què passa si, posteriorment, es comprova que la denúncia no constitueix un delicte o infracció?

A l'hora de realitzar la seva notificació, l'important és que vostè cregui o tingui motius per creure que el contingut és verídic i rellevant i que no tingués intenció de difamar, actuant sempre des de la bona fe. Si transcorregut el període estipulat per a la investigació de la denúncia, es conclou que no s'ha produït cap irregularitat o infracció o que el fet descrit no era el que inicialment es considerava, no hi ha cap conseqüència sobre la comunicació efectuada.

Finalitat de les dades

Les dades introduïdes al Canal de Denúncies, en cap cas seran utilitzades per a fins diferents que la investigació dels fets denunciats.

El funcionament del Canal Ètic de TRAMVIA METROPOLITÀ S.A., TRAMVIA METROPOLITÀ DEL BESÒS S.A., TRAMBAIX UTE i TRAMBESÒS UTE (d'ara endavant TRAM) es regeix pel que disposa la política d'ús del canal. Vostè garanteix la veracitat i exactitud de la informació que ens facilita a través de la seva denúncia.

A continuació, us oferim un resum de la informació més detallada disponible en la nostra Política d'ús.

RESPONSABLE DEL TRACTAMENT	TRAMVIA METROPOLITÀ SA amb NIF A62415641, direcció postal al carrer Còrcega, 270, planta 4ª porta 6ª 08008 Barcelona, i amb direcció electrònica dpo@tram.cat TRAMVIA METROPOLITÀ DEL BESÒS SA amb NIF A63061626, direcció postal al carrer Còrcega, 270, planta 4ª porta 6ª 08008 Barcelona, i amb direcció electrònica dpo@tram.cat TRAMBAIX UTE (formada per les empreses TRANSDEV DIVISIÓ ESPANYA, S.L. i MARFINA, S.L.) amb CIF U-62868906, direcció Avinguda Barcelona s/n 08970 Sant Joan Despí (Barcelona), direcció electrònica dpd@trambcn.com i telèfon 900 701 181 TRAMBESÒS UTE (formada per les empreses TRANSDEV DIVISIÓ ESPANYA, S.L. i MARFINA, S.L.) amb CIF U-63304935, direcció Avinguda Barcelona s/n 08970 Sant Joan Despí (Barcelona), direcció electrònica dpd@trambcn.com i telèfon 900 701 181
FINALITAT DEL TRACTAMENT	Les dades personals facilitades seran utilitzades amb la finalitat d'avaluar, analitzar i donar resposta a la denúncia presentada i, si s'escau, realitzar les actuacions corresponents per part de TRAM.
LEGITIMACIÓ	Les bases legals que legitimen el tractament de les dades són: (i) el consentiment manifestat en completar el procés en registre i remetre'ns la seva denúncia; (Ii) l'interès legítim a mantenir un sistema de denúncies que ens permeti complir amb el nostre Codi Ètic i actuar davant de possibles conductes il·lícites o inapropiades, i (iii) el compliment d’una obligació legal.
DESTINATARIS DE LES DADES	Les denúncies rebudes seran gestionades per Molins Advocats Defensa Penal, S.L.P., amb CIF: B62565734 i adreça postal: Carrer Aribau, 198 5 08036 Barcelona (BARCELONA). Tot i que serà el corresponent Òrgan de Compliment de TRAM (TRAMVÍA METROPOLITÀ SA, TRAMVIA METROPOLITÀ DEL BESÒS SA, TRAMBAIX UTE, TRAMBESÒS UTE), en funció de l’empresa sobre la que es dirigeix la denúncia) qui, si escau, haurà de dur a terme la investigació interna. Aquesta informació també es podrà comunicar als organismes i administracions publiques competents en la matèria i als Jutjats i Tribunals, si s’escau.
ELS SEUS DRETS	Atenent a la normativa vigent en matèria de protecció de dades personals, se li reconeixen els següents drets: dret d'accés, dret de rectificació i oposició, dret de supressió, dret de limitació del tractament i dret a la portabilitat, dret a revocar el consentiment en qualsevol moment, així com a no ser objecte de decisions basades únicament en el tractament automatitzat de les seves dades, que podrà exercir davant TRAM (Tramvia Metropolità S.A, Tramvia Metropolità del Besòs, S.A, TRAMBAIX UTE o TRAMBESÒS UTE a la direcció postal o la direcció de correu electrònic que apareix a l’apartat Responsable del Tractament. Te dret a presentar una reclamació davant l’autoritat de control competent o si desitja obtenir més informació sobre el seu dret a la protecció de dades pot dirigir-se a l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades (http://apdcat.gencat.cat)